Kundservicekoordinator

Hos Happy Flow Logistics är kundservice mer än att svara på frågor, det är en central del av hur hela affären fungerar. Nu söker vi dig som vill kliva in i rollen som Kundservicekoordinator och ta ett helhetsgrepp om kunddialog, orderflöden och daglig problemlösning på kontoret i Kungälv. Du har kanske några års erfarenhet från en kundnära roll inom logistik eller orderhantering och vet att det är i samspelet mellan människor, system och flöden som du gör störst skillnad. Trivs du dessutom i en miljö där engagemang, tempo och eget ansvar går hand i hand? Då finns det all anledning att läsa vidare!

Om tjänsten

Det här är en roll för dig som trivs nära affären och som vill arbeta brett med både kundservice och orderhantering. Du är den primära kontaktpunkten mot Happy Flows B2B-kunder via telefon och mejl. Som ensam i kundservicefunktionen kommer du att få ta ett stort eget ansvar i ett högt tempo och samtidigt få möjlighet att påverka hur arbetssätt och processer utvecklas över tid. Hos Happy Flow är kundservice inte en stödfunktion i periferin, den är en självklar och viktig del av helheten.

Du kommer bland annat att arbeta med att

• Hantera orderläggning, orderuppföljning och daglig administration kopplad till kundärenden
• Koordinera frågor kring lager, in- och utleveranser samt avvikelser
• Driva returer och reklamationer gentemot kunder och transportbolag
• Boka transporter och ta fram frakthandlingar
• Följa upp lagersaldo och förstå hur order, inköp och leveranser påverkar varandra
• Samarbeta tätt med lagerpersonal och lagerchef för att säkerställa smidiga flöden
• Bidra med förbättringsförslag, struktur och utveckling av arbetssätt i takt med att bolaget växer

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av kundservice, gärna i kombination med orderhantering
• Har arbetat inom logistik, lager, transport eller närliggande verksamhet
• Förstår affärsflöden och hur order, inköp, lager och transporter hänger ihop
• Är van att arbeta i affärssystem och har god systemvana (Outlook, Excel m.m.)
• Är kommunikativ, trygg i dialog med kunder och tycker om att samarbeta
• Vågar ta för dig, ställa frågor och lära dig längs vägen

Som person är du nyfiken, ansvarstagande och trivs med att arbeta självständigt i en roll där mycket händer parallellt. Du har ett naturligt driv och tar gärna initiativ, samtidigt som du är prestigelös. Du vågar testa, fatta beslut och ser misstag som en del av lärandet.

Du är kommunikativ och trygg i dialogen med både kunder och kollegor, och har lätt för att skapa förtroende. Med din helhetssyn och förståelse för affärsflöden har du en förmåga att snabbt sätta dig in i nya sammanhang, hitta information och driva ärenden hela vägen till lösning. Kort sagt, du är en doer som gillar tempo, variation och att vara en viktig del av helheten.

Meriterande är erfarenhet av tull- och export-/importprocesser samt reklamationshantering gentemot transportbolag. Stor vikt läggs vid personlighet, driv och vilja att utvecklas tillsammans med Happy Flow.

Om anställningen

Detta är en direktrekrytering där du blir anställd av Happy Flow Logistics.

Placering: Kungälv
Arbetstider: 07:00–16:00 (viss flexibilitet finns)
Start: Omgående
Lön: Fast månadslön

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.

Om OIO

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.