Kundtjänstchef

Arbetsbeskrivning

Är du en trygg ledare som navigerar lika vant i en global matrisorganisation som i den lokala vardagen? Trivs du i en verksamhet som vågar förändras, och vill du vara navet där affären knyts samman? Då är det dig vi söker till Rapid Tools!

Som vår nya Kundtjänstchef Nordic på Rapid Tools i Hestra kliver du rakt in i en nyckelroll där din förmåga att balansera det lokala ledarskapet med en internationell utblick blir avgörande.

Som Kundtjänstchef blir du den centrala hubben där hela vår affär vävs samman. Du leder ett erfaret och självgående team på fyra personer i en vardag som präglas av hög kompetens och god harmoni. Din uppgift är att förvalta den fina kultur som finns, samtidigt som du vågar kliva fram, fatta beslut och driva våra processer framåt i en föränderlig värld. Eftersom vi verkar i en komplex internationell matrisorganisation, med amerikanska ägare och en nära rapportering till vår European Customer Service Manager i Frankrike, trivs du som bäst när du får navigera mellan olika kulturer och avdelningar.

Du har en djup förståelse för hur mervärde skapas genom effektiv samverkan mellan produktion, logistik, försäljning och marknad. Som person ser du det strategiska sammanhanget men har samtidigt en prestigelös inställning till att arbeta operativt när situationen kräver det, hos oss är en utpräglad 'all hands on deck'-kultur en självklarhet. Rollen ställer höga krav på struktur och noggrannhet, då du även fungerar som ett centralt stöd till den lokala ledningen i en miljö där processer och beslutsunderlag förväntas hålla högsta kvalitet.

Vi erbjuder en unik kombination av en stabil och familjär bas i Hestra med strategisk närhet till Jönköping, Värnamo och Borås och den dynamik som genomsyrar en global koncern. Vi lägger stor vikt vid det personliga utbytet och den synergi som uppstår vid samarbete på plats, men erbjuder samtidigt en modern arbetsmodell med möjlighet till hybridarbete upp till två dagar i veckan.

Är du en engagerande ledare som brinner för kundupplevelsen och vill göra verklig skillnad i en växande internationell verksamhet? Då ser vi fram emot att bygga framtidens Rapid Tools tillsammans med dig.

Sista ansökningsdag: 2026-03-03

För information: Rekryteringen sker i samband med Randstad. För mer information om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Simona Möller via e-post: simona.moller@randstad.se

 

Ansvarsområden

•  Leda, motivera och utveckla kundserviceteamet i det dagliga arbetet.
• Säkerställa hög servicenivå och effektiva kundserviceprocesser för våra kunder.
•  Fungera som en central kontaktpunkt mellan flera interna funktioner.
• Driva förbättringsprojekt med fokus på digitalisering, effektivisering och automatisering.
• Genomföra uppdateringar och administrera i vårt affärssystem.
• Delta i arbetet med att ta fram och uppdatera prislistor.
• Följa upp nyckeltal, rutiner och teamets utveckling.
• Samarbeta nära både European Customer Service Manager och företagets högsta ledning i prioriterade frågor.

Kvalifikationer

• Relevant eftergymnasial utbildning, eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Erfarenhet av kundservice orderadministration eller liknande
• Ledarerfarenhet eller stark förmåga att coacha och utveckla team
• God organisatorisk förmåga och trygghet i att arbeta tvärfunktionellt
• Systemvana och intresse för att arbeta med utveckling och automatisering av processer
• Goda kunskaper i Officepaketet Microsoft 365
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av SAP
• Erfarenhet matrisorganisation
• Erfarenhet av att ha arbetat i internationella bolag
• Erfarenhet av tull och export
• Franska

För att lyckas i rollen krävs en hög grad av samarbetsförmåga och en lösningsorienterad inställning. Du är en serviceinriktad relationsbyggare som skapar engagemang genom ett prestigelöst förhållningssätt, och du trivs i en miljö där kommunikation och ordning är nyckeln till framgång. Som person är du utpräglat strukturerad och välorganiserad, med ett naturligt driv att ta ansvar för såväl teamets utveckling som verksamhetens processer. Din nyfikenhet och förändringsbenägenhet gör att du ser möjligheter i utveckling, medan din noggrannhet säkerställer att ingenting lämnas åt slumpen.

Om företaget

Isaberg Rapid AB

Om Isaberg Rapid och Rapid Tools

Isaberg Rapid AB är ett globalt varumärke med huvudkontor i Hestra och en lång svensk industrihistoria som sträcker sig tillbaka till 1936. Företaget är en ledande aktör inom infästningslösningar, med ett av marknadens bredaste sortiment inom bland annat häftverktyg, smältlim, blindnitning och varmluftsverktyg. Produkterna utvecklas och tillverkas genom egen utveckling, svensk produktion och stark internationell distribution.

Isaberg Rapid ingår i ACCO Brands Corporation, en global koncern med över 40 välkända varumärken, däribland Leitz®, Rexel®, Esselte®, Nobo®, GBC® och Kensington®. Företagets lösningar används världen över och är kända för hög kvalitet, innovation och pålitlighet.

Rapid Tools är varumärkets verktygsinriktade del, specialiserad på professionella och konsumentnära applikationer inom häftning, limning och andra verktyg för såväl proffs som gör-det-själv entusiaster. Sortimentet är internationellt känt och erbjuder bra verktyg för bygg, renovering och dekorationsarbete. Företaget driver dessutom modern och hållbar utveckling, bland annat genom produktion i Sverige och innovativa produktlösningar.