Kundservicemedarbetare till Partille Energi

Vill du bli en i teamet på vår Kundservice? Partille Energi är ett energibolag som har verksamhet inom fjärrvärme, elnät, elproduktion och elhandel. På vår marknadsavdelning arbetar kundservicemedarbetare, kundservicechef, marknadschef samt VD. Nu behöver vi förstärka vår kundservice med en inhyrd konsult för att möta ökat informationsbehov från våra kunder i samband med införandet av nya elnätstaxor. Tjänsten är ett konsultuppdrag på heltid med start 2 mars och sträcker sig 10 månader fram. Sök rollen redan idag då intervjuer sker löpande! Om tjänsten Kunderas naturliga kontaktpunkt för sina energifrågor är hos Kundservice inom Marknadsavdelningen. Arbetsområden som Marknadsavdelningen hanterar är t.ex. försäljning, avtalshantering, prisfrågor, anläggningar, förbrukning, fakturor, kundträffar, hemsida, sociala medier m.m. Drift och underhåll av ledningsnäten är outsourcat till Lerum Energi. I marknadsfunktionens arbete ingår täta kontakter med deras personal samt andra underleverantörer. Du ska besvara inkommande telefonsamtal och epost med frågor till Kundservice på ett professionellt och serviceinriktat sätt. I rollen ingår administrativa uppgifter, exempelvis dokumenthantering och uppdatering av kundinformation. Du ansvarar för att samordna och följa upp dina kundärenden för att säkerställa lösningar och återkoppling till kund. Kontoret finns i fräscha lokaler på Kyrktorget i Partille, mitt emot Allum. Vi delar lokaler med Partillebo och totalt jobbar ca 25 personer här. Arbetstiderna är vardagar; må kl. 07.30-18.00 ti-To 07.30-16.30 och fr 07.30-14.30 Dina arbetsuppgifter i huvudsak 1. Kundkontakt och Support • Besvara frågor om el-, eller fjärrvärmeavtal. • Hjälpa kunder att förstå sin faktura. • Hantera felanmälningar och eskalera tekniska problem till rätt avdelning. 2. Avtal och Administration • Nyteckning och uppsägning av avtal. • Flyttanmälan – hjälpa kunder med att starta eller avsluta el- och fjärrvärmeavtal vid flytt. • Avtalsförändringar – uppdatering av kunduppgifter och avtalsvillkor. 3. Fakturering och Betalning • Förklara fakturor och hantera betalningspåminnelser. • Upplägg av avbetalningsplaner om en kund har svårt att betala. 4. Tekniska Frågor och Rådgivning • Informera om elavbrott, underhållsarbete och driftstörningar. • Ge råd om installation av solpaneler, laddboxar för elbilar eller energieffektivisering. Vem är du? Vi önskar att du uppfyller samtliga krav: • God administrativ förmåga och erfarenhet av kundservice. • Ett serviceinriktat arbetssätt och förmåga att kommunicera tydligt och effektivt. • Du är en strukturerad person med förmågan att hålla koll på flera uppgifter samtidigt och har en naturlig fallenhet för problemlösning. • God teknisk förståelse. Vi ser det som meriterande om du har erfarenhet av arbete inom energibranschen. Om verksamheten Partille Energi är ett kommunalt bolag som har ca 2 500 fjärrvärmekunder. Bolaget äger Jonsereds vattenkraftstation och har också viss elhandel. I dotterbolaget Partille Energi Nät bedrivs elnätsverksamhet för ca 16 000 kunder. Lerum Energi ansvarar på uppdrag av Partille Energi för bl.a. drift och underhåll av elnätet och fjärrvärmenätet samt vissa delar inom ekonomi. För mer info: www.partilleenergi.se Varmt välkommen med din ansökan!